CALL CENTER ÇÖZÜMLERİ
KAREL UCAP İP SANTRAL
Tümleşik İletişim; ses, görüntü, konferans, durum bilgisi, anlık mesaj, sesli mesaj, faks, e-posta ve mobilitenin bir araya gelmesini ifade eder.
Tümleşik İletişim sayesinde çalışanlar kendi aralarında, müşterilerle ve tedarikçilerle en verimli yöntemle iletişim kurabilir ve iş süreçlerini optimize edebilirler.
Karel UCAP, küçük kapasitelerden 10,000'lerce kullanıcıya kadar esnek şekilde ölçeklenebilen kapsamlı bir kurumsal tümleşik iletişim çözümüdür.
Geleneksel PBX sistemlerinden tümleşik iletişime geçmek için en uygun alternatiftir. Açık ve ölçeklenebilir mimarisi sayesinde kullanıcılarına yeni iletişim ve iş yapma yöntemleri sunar.
VERİMLİLİK
Araştırmalara göre sık seyahat eden veya takım çalışmalarında yer alan çalışanlar, tümleşik mesajlaşma, anlık mesajlaşma, tek numara ile erişilebilme gibi tümleşik iletişim özellikleri sayesinde günde 60 dakikaya kadar tasarruf edebilmektedirler.
Üstün Kullanıcı Deneyimi
UCAP kullanıcıları bulundukları yerden bağımsız olarak sisteme erişebilirler ve hizmet alabilirler. Tek bir numara ile masaüstü, PC ve mobil cihazlar gibi tüm cihazlardan ulaşılabilirler, PC ve akıllı telefonlar üzerindeki özel uygulamaları kullanarak her an her yerden iletişim kurabilirler, Microsoft Outlook 2010 entegrasyonu sayesinde, Outlook üzerinden birçok UCAP hizmetini kullanabilirler, kendilerine özel web arayüzüne bağlanarak kişisel ayarlarını değiştirebilirler, anlık mesajlaşma ve durum bilgisi uygulamaları sayesinde daha esnek ve hızlı iletişim kurabilirler.
Basitlik
UCAP web tabanlı sistem yönetim arayüzüne ve tak & çalıştır cihaz yönetimi yeteneklerine sahiptir. Bu sayede UCAP web arayüzü üzerinden sunucu, telefon ve ağ geçidi gibi cihaz ayarlarını kolayca yaparak sistemi kısa sürede çalışır hale getirmek mümkündür.
Ölçeklenebilirlik
UCAP özellikle orta ve büyük ölçekli işletmelerin kullanım kolaylığı, güvenilirlik, yedeklenebilirlik ve ölçeklenebilirlik ihtiyaçları göz önüne alınarak tasarlanmıştır. Aynı zamanda, modern yazılım mimarisi sayesinde düşük kapasiteli ve ucuz donanımlarda da çalışabilir ve KOBİ’lerin büyük firmaların kullanabildiği özelliklere ulaşabilmesine imkan verir.
Entegrasyon
UCAP web servisleri aracılığıyla hali hazırda kullanılmakta olan uygulamalarla entegre edilebilir ve iş süreçlerine tümleşik iletişim yeteneklerini dahil edebilir.
Bakım Kolaylığı
Kullanıcı dostu web arayüzleri sayesinde kurumların BT bölümleri yeni abone ekleme, yetkileri değiştirme, yedek alma, alarmları kontrol etme gibi gündelik ihtiyaçlarını kendileri karşılayabilirler.
Uygun Maliyet
Kullanım ve bakım kolaylığı, IT entegrasyon yetenekleri ve standart donanımlar kullanılması sayesinde UCAP’in toplam maliyeti benzer yeteneklerdeki diğer çözümlere göre uygundur.
SAPHİRE İP SANTRAL
Saphira CLOUD / OMS Telekom
Uzman bir ekip tarafından 24/7 yönetilen, büyümeye açık, esnek ve güvenli VeriMerkezi Lokasyonulu Çağrı Merkezi çözümüdür. Yüksek bant genişliği sayesinde eş zamanlı yüzlerce çağrıyı işleyebilecek kapasiteye sahiptir.
Özellikle Radyo ve Televizyon gibi Medya kanallarını kullanarak pazarlama faaliyetleri yapan işletmelerde reklam süresince anlık yüksek çağrı trafiği ile karşılaşılır. Saphira CLOUD sizin adınıza tüm çağrıları cevaplayıp numaralarını kaydeder. Reklam sonrasında sırası ile arar ve Müşteri Hizmetlerinize bağlar.
Arancak numara bilgilerini XLS formatında kaydedip, otomatik olarak çağrı merkezinize bağlanmasını sağlayabilirsiniz.
SCDR2000 raporlama uygulaması
Telefon santralınızdan yapılan görüşmeleri Windows Tabanlı uygulama ile raporlamanızı sağlar.
30.000 'e yakın işletmede çalışan uygulamamız sektörde en köklü çözüm olarak bilinmektedir.
15 yıllık tecrubemiz ile Marka / Model bağımsız tüm telefon sistemlerine entegre olup detaylı olarak raporlayabilmektedir.
Saphira Çağrı Merkezi
Esnek yapısı ve yüksek güvenlik standartları ile Müşteri Hizmetleri, Satış Organizasyonu gibi hizmetleri yöneten işlemeler için uygun çözümdür
Sektörel Çağrı Merkezi Çözümleri
Hedef sektörler için uyarlanmış ilave modülleri ile Hukuk Büroları, TeleSatış Çağrı Merkezleri için anahtar teslimi çözümler sağlar.
VoIP Hizmeti veren Operatörlere özel
PRI Interface kullanarak Müşteri tarafında Voice Mail, Ses Kayıt, CallerID ile veritabanı eşleştirmesi gibi katmadeğerli hizmetler verilmesini sağlar.